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       2011年度，懷化市天地人勞務派遣有限公司在懷化煙草專賣局靖州中轉站派遣人員為進一步提升配送服務水平，采取了多項措施，提高客戶滿意度。具體做法:一是不斷給配送服務人員灌輸“顧客至上，服務第一”的理念。始終堅持以客戶合理需求為中心，為客戶提供優(yōu)質性服務。二是強化卷煙配送隊伍的建設。營造團結、和諧、融洽的工作氛圍，全面提升配送人員素質。三是規(guī)范配送服務流程。規(guī)范卷煙配送管理流程的服務和質量，確保規(guī)范、高效的服務。四是積極把顧客的意見和建議進行反饋。對客戶提出的意見和建議及時登記、處理或反饋，及時改善服務中存在的問題，提升服務質量，做到了“零投訴”。(駐靖州煙草公司客戶經理：林琳)